退款政策

一、訂閱計費方式

• 訂閱費用於每月訂閱日自動扣款（信用卡授權）
• 付款服務由 ECPay 綠界科技處理
• 訂閱開始後即可使用該方案之全部功能
• 方案配額（報告份數等）以計費週期計算，不累積至下一週期

二、取消訂閱

• 可於後台「設定 → 訂閱管理」隨時取消訂閱
• 取消後於當月計費週期結束後降至免費方案
• 取消後當月剩餘天數仍可繼續使用付費功能
• 取消訂閱不自動觸發退款

三、退款情形

3.1 可申請退款之情形

• 付款後 7 日內，且尚未使用任何付費功能（生成報告、查詢知識庫等）
• 因系統嚴重故障導致服務完全無法使用，且無法於 72 小時內修復
• 重複扣款（技術錯誤導致）

3.2 不予退款之情形

• 付款後已使用任何付費功能（含生成一份報告）
• 付款後超過 7 日
• 因使用者自行操作問題（忘記取消、操作失誤等）
• 因違反服務條款而被停用帳號
• 方案配額未使用完畢

四、單次加購退款

單次加購報告份數（依各報告類型定價收費）：

• 加購後尚未使用：付款後 7 日內可申請退款
• 加購後已使用：不予退款
• 加購份數有效期限為購買後 12 個月

五、方案升降級

• 升級：立即生效，差額按剩餘天數比例計算，下次扣款日收取新方案全額
• 降級：於當月計費週期結束後生效，不退差額
• 早鳥折扣（永久 7 折）在方案變更後持續保留

六、申請退款流程

1. 請寄送電子郵件至 support@legacy-grid.com
2. 主旨請填寫：「退款申請 — [帳號電子郵件]」
3. 說明退款原因及付款日期
4. 本平台將於 3 個工作日內回覆審核結果
5. 核准退款後，款項將退回原付款方式，約需 5-10 個工作日

七、帳號刪除

• 刪除帳號前請確認已取消所有訂閱
• 帳號刪除後無法復原，所有資料將於 30 天內完全清除
• 刪除帳號不自動申請退款，如需退款請依第六條流程辦理

八、聯絡方式

退款相關詢問：support@legacy-grid.com